新兴的智能快递箱虽然方便

2021-02-02 23:08

“快递智能箱内没有快件、所取快件非本人快件、快件外包装破损、内件与实际物品不符,这些情况我爱人和我弟弟都遭遇过,善后事宜带来的麻烦可想而知。”从事快递工作的黄先生说。

据了解,这种以中国邮政ems,速递易为代表的智能快递箱目前已在西安市十多个小区、医院、高校投放。一些市民担心,少了签收或代收环节,快件万一破损了,责任说不清楚。另外,一些贵重物品送过来后,收件人不能当场查验,直接放进柜子里也不安全。

“您的ems快递已存入西安交通大学南门车棚下邮宝智能快递箱四号机12号箱,取件码:××××××.请及时取件。服务热线:151×××××563。”昨日中午,大学生杨雨琼接到手机短信后,撅着嘴说,“又存放到智能快递箱里了,都让人没办法验货,上次把东西取出来发现有问题,费了好大劲才退换了。”目前,出现在西安市内的快递智能箱,虽然一定程度上解决了无人签收货物的问题,但因无法验货而带来的苦恼却不止杨雨琼一个,且不符合相关规定。

省消费者协会一位工作人员说,根据《快递服务》系列国家标准,快递公司收派员将快件交给收件人时,应告知收件人当面验收。对于代收货款快件,网络购物、电视购物和邮购等快件,收件人可以打开包裹,先验收内件再签收。验收时,可对内件外观和内件数量进行清点,但不能对内件进行试用或进行产品功能测试。新兴的智能快递箱虽然方便,但从保护快递公司和客户双方的共同利益而言,还有待进一步对相关规定进行完善,目前这种快捷方式,无疑是剥夺了市民验货签收权利。

正在旁边取快递的一名男大学生说,如果快递员将货物送过来后,能够通过视频等形式获得收件人认可,然后再把邮件放进箱子里,不仅可以让客户放心,也会避免一些不必要的麻烦。

在记者采访中,不断有学生来取快递。大学生杨雨琼说:“智能快递箱确实方便,有时候正在上课,没办法亲自来取,也没有人代替签字验收邮件,心里非常着急。智能快递箱就不存在赶时间的问题,但是也有苦恼的事情发生。”小杨说,有一次她从智能快递箱里取出邮件拿回宿舍打开一看,送来的衣服颜色与自己购买的不符,为退换货物,费了很大的周折。

这位工作人员拿着一张试用卡让记者体验。在对方指导下,先刷卡,系统显示快递员的身份信息,接着输入记者的电话号码,一个小箱随即打开。随后,工作人员关上箱门,不到1分钟,记者就收到一条短信,上面提示记者,“快递”在一号机31号箱,取件码是962194。记者输入这串号码,仅仅只用了30秒就将31号箱门成功打开。工作人员说,“假如箱子里有你的邮件,你就可以直接拿走了。监控录像拍摄下了存取的过程,如果有问题就可以查验。要是快递员送过来的货物外包装有破损,就直接电话通知客户亲自来取,不会放进柜子里。”

昨天下午,记者来到西安交通大学南门学生生活区看到,两楼之间的空地上搭着一排简易棚,棚子下面是各家快递公司集中投放快递的工作点。其中一个棚子里摆放着智能快递箱,一名男工作人员正将刚刚送到的邮件放进柜子里,并按照电话号码和对应柜子上的号码向收件人发送手机短信。